АРХИВ

logo

Вы находитесь здесь:портмоне/2008/Номер от 23.09.08/СПРОСИ У СПЕЦИАЛИСТА: Как зависит успешность бизнеса от личных взаимоотношений с партнерами/ клиентами?
30.09.2008 18:10

СПРОСИ У СПЕЦИАЛИСТА: Как зависит успешность бизнеса от личных взаимоотношений с партнерами/ клиентами?

Автор  Анна Пришутова

Говорят, что у бизнеса в Украине есть одна местная особенность: важно, не какой продукт предлагают, а кто это делает. То есть определенные взаимоотношения между поставщиком и клиентом важнее, чем рациональный выбор.

Отвечает бизнес-консультант «Портмоне», директор консалтинговой компании «Пситрон» Анна Пришутова:

«Результаты любой деятельности человека в очень большой степени зависят от его взаимоотношений с другими людьми. Профессиональная деятельность — не исключение. Рациональный выбор предполагает, что я точно определила цель и пути ее достижения, сравнила затраты и преимущества каждого из вариантов. Все эти действия иногда при нынешнем развитии средств коммуникации можно делать, не выходя из дома. А вот для принятия окончательного решения зачастую хочется получить, например, рекомендации или личный опыт общения с представителями компании, опробовать товар или услугу. Это необходимо для уверенности в получении качественной услуги или товара, для минимизации рисков. Вот здесь и вступает в действие «человеческий фактор».

Очень малая часть компаний имеет на самом деле уникальное предложение для рынка. Разные компании торгуют одинаковыми или очень сходными товарами по всему миру, перечень и параметры предоставляемых услуг стандартизируются.

При прочих равных условиях я выберу ту компанию, с которой мне показалось надежнее работать, в которой ко мне проявили больший интерес и предоставили оптимальные условия для совместной деятельности. Компанию, с менеджерами которой мне было комфортнее работать или о которой хорошо отзываются мои друзья, знакомые, партнеры, и которые не ленятся обозначать свебя, своё присутствие на рынке (например, не леняться осуществлять печать визиток). А это всё зависит только от работы живых людей — сотрудников компании. Я бы не сказала, что это правило действует только в Украине. Чем более приятное впечатление создают сотрудники компании, тем больше у компании хороших партнеров, клиентов, поставщиков. Собственно, давно известно, что именно персонал и является единственным конкурентным преимуществом любой компании».

Еще статьи на тему: