АРХИВ

logo

Вы находитесь здесь:портмоне/2008/Номер от 26.08.08/Ремонтируем «хищные вещи»
01.09.2008 11:32

Ремонтируем «хищные вещи»

Автор  Портмоне
Теги:

Приобретая технику, мы рассчитываем, что ее работа будет безупречной в течение длительного времени. Но, по мнению специалистов, без должного ухода, без ежегодной профилактики и тестирования она не прослужит долго. Причин для этого может быть сколько угодно: не всегда корректная эксплуатация, неправильная настройка, не оперативная замена неисправных деталей, не всегда стабильное напряжение в электросети. Чтобы в будущем избавить себя от проблем с ремонтом техники, стоит подумать о гарантийном обслуживании еще при покупке.

Гарантийное обслуживание предполагает устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок гарантийного обслуживания колеблется от шести месяцев до пяти лет в зависимости от вида техники и конкретного производителя. Условия о гарантиях покупателя лучше и легче всего оговаривать с официальными дилерами мировых брендов.

В нашем городе таковыми являются: «Ост-Вест», «АБВ-Техника», «Домотехника», «Эльдорадо», «FoxMart», «Comfy», которые имеют хорошую репутацию и являются лидерами на рынке не только в нашем городе, но и во всей Украине. Прежде всего, потому, что предлагают своим клиентам новые и интересные программы по сервисному обслуживанию.

Няни для техники

Своей популярностью магазин «Ост-Вест» во многом обязан собственной сервисной службе. Удобство этой услуги в том, что все возможные проблемы, связанные с гарантийным ремонтом, берет на себя торговая сеть, а не сервисные центры.

Другие же супермаркеты предлагают программы по сервисному обслуживанию, например: master service в «FoxMart» и «Техно-Няня+» в «АБВ-Технике».

Особенность сервисной программы «Фоксмарта» в том, что вы получаете сервисное обслуживание во время и после окончания гарантийного срока изготовителя, что особенно важно. Благодаря условиям действующей программы, клиент может провести диагностику и профилактику приобретенной техники, получить технические консультации. А также имеет право на обмен своей бытовой техники на аналогичную в случае, если ремонт нецелесообразно проводить, даже после окончания срока гарантии производителя. Программа master service предполагает большее количество услуг, чем гарантия производителя. Во-первых, это профилактика, что предупреждает выход техники из строя, а не только реагирует на поломку, как на свершившийся факт. Во-вторых, срок действия программы превышает срок действия гарантии изготовителя. Действие программы распространяется на холодильники, стиральные машины, кухонные плиты, микроволновые печи и т. д. Если сроки определяет сам покупатель — два или три года — то стоимость услуг зависит от вида техники, модели и собственно цены. Для этого достаточно во время приобретения бытовой техники купить карточку участника master service.

Если же вы собираетесь воспользоваться услугами сети супермаркетов «АБВ-техника», то не лишним будет узнать некоторые подробности их новинок в области сервиса.

Программа «Техно-Няня+» создана для того, чтобы вещи, которые мы покупаем, служили как можно дольше, обеспечивая нам комфорт и уют. Для участия в ней достаточно приобрести сертификат «Техно-Няни+» в любом магазине «АБВ-Техника» на протяжении 30 дней с момента покупки. Это гарантирует надежный и профессиональный уход сроком на два или три года после окончания гарантии производителя. А если услуги «Техно-Няни+» не понадобятся — деньги вернут.

Сервис по вызову: только для избранных

При приобретении техники в других супермаркетах все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров берут на себя специализированные авторизованные сервисные центры, которых в нашем городе больше десятка. Они предлагают услуги, связанные с ремонтом и обслуживанием техники. Каждая услуга, как правило, включает в себя такие затраты, как выезд мастера и транспортировку неисправного оборудования в стационар, если в этом есть необходимость.

Обратите внимание: сервисные центры в Запорожье есть не у каждого бренда.

Продукцию торговых марок Samsung, LG, Whirlpool, Sony починят специалисты фирм «Рома-ЛТД», «ТТП-94», «Транссервис», «Маэстро». Если это холодильник, стиральная машина или другая крупногабаритная вещь, то эксперты сервисного центра сами приедут к вам домой. Там же они составят акт и при невозможности отремонтировать на месте и заберут технику в мастерскую.

«Союз-Д», «СайтКом», «Рембыт-сервис», «Думка» позаботятся о вашей технике, если она выпущена под торговой маркой Siemens, Panasoniс, Beko, Scarlet, Ardo, Bosch.

Ремонт и устранение неисправностей производится в течение 20 дней, а при отсутствии товара и запчастей на складе может затянуться на несколько месяцев. Если ждать так долго вы не желаете, товар можно вернуть. Закон Украины «О защите прав потребителей» действительно предполагает замену отданного товара ненадлежащего качества на аналогичный. Но, во-первых, это можно сделать в течение 14 дней со дня покупки, а во-вторых, обмен возможен только в случае, если: не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, товарный

либо кассовый чек или другие документы, выданные при покупке. Убедить эксперта в соблюдении всех этих требований совсем не просто. Вероятнее всего, он посоветует обратиться в магазин, где этот товар приобрели. А этот путь очень трудно пройти до конца. Даже не стоит и пытаться, если, конечно, вы не участник сервисной программы известных уже нам супермаркетов.

С экспертом сервисного центра лучше не спорить, иначе выяснится, что поломка произошла по вашей вине. Тогда и ремонт, и выезд к клиенту — придется оплатить. А посчитайте: например, ремонт компрессора холодильника может стоить от 300 до 900 грн., вызов эксперта на дом — 100 грн. Таким образом, несоблюдение условий гарантийного обслуживания (читай, неуважительное отношение к мастеру) обойдется в тысячу гривен.

Чтобы избежать подобных историй, необходимо внимательно знакомиться с условиями эксплуатации и гарантийного обслуживания. Первое, на что обращают внимание эксперты: подвергалось ли изделие ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности. Но кто из нас может помнить все требования производителей? Поэтому этой уловки фирмы, отвечающей за гарантийное обслуживание, нужно избегать. Затем нужно следить, чтобы все защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, голограммы, пломбы — не были повреждены. Чтобы серийные номера на изделиях соответствовали сведениям, обозначенным в гарантийном талоне. На самом деле, существует более 20 вполне разумных объяснений, почему вы не можете рассчитывать на гарантийный ремонт.

Рембыт для уникума

Допустим, вы купили или вам подарили уникальное творение технической мысли или модель принадлежит торговой марке, не имеющей своих авторизованных сервисных центров в нашем городе. Что же делать в этом случае? Прежде чем обращаться к многочисленным частным ремонтным мастерским, телефоны которых можно встретить в любой газете, лучше воспользоваться услугами предприятий бытового обслуживания, оставшихся с прошлых времен. Не факт, что с любой поломкой они справятся, но никогда не откажутся помочь. Независимо, что у вас сломалось: холодильник, микроволновка или сложная бытовая техника. При этом за ремонт с вас возьмут всегда треть стоимости вещи, которую необходимо починить. Иными словами, реанимация вашего домашнего помощника, который служил верой и правдой много лет и стоил когда-то 1,5 тысячи гривен, а сейчас, вероятно, гривен 500-600 — обойдется вам именно в эту сумму. Перед вами дилемма: выложить 500 гривен за ремонт, в надежности которого вы сомневаетесь, или оставить вещь себе на память и купить новую. В любом случае — выбор за вами.

Всякий раз, покупая понравившуюся в магазине вещь или отдавая ее в ремонт специалистам сервисного центра, частной мастерской или предприятия бытового обслуживания, мы становимся участниками увлекательной лотереи. А в любой лотерее, как известно, есть счастливчики и неудачники. Но мы продолжаем верить, что именно мы станем счастливыми обладателями столь нужных и полезных, а главное, надежных в быту вещей, которые останутся «хищными» только в книжках.

Евгений Либерман

Еще статьи на тему: