АРХИВ

logo

Вы находитесь здесь:Опросы и рейтинги/Ускоряемся
26.02.2016 13:38

Ускоряемся

Автор  Татьяна Жавжарова

Как повысить результативность и скорость выполнения задач сотрудниками, которые  не могут или не хотят или не умеют?

Повышение оперативности принятия решений и выполнения задач в компании требует эффективной работы каждого сотрудника. «Главная задача управленца, лидера, в кризисное время – это добиться максимально эффективности своей команды. Помочь каждому сделать свою работу лучше, с первого раза, за меньшее время, с меньшими ресурсами», – считает Наталия Павлова, бизнес-консультант, генеральный директор Студии развития руководителей SmartTime.

Эффективная работа – это работа, сделанная:

  • без ошибок (ее не надо переделывать, корректировать, ее качество не повлияет негативно на дальнейшую работу исполнителя или других людей);
  • с первого раза и в срок, который оговаривали или раньше, если это не противоречит производственному циклу и бизнес-процессам;
  • с минимально возможным количеством ресурса времени, денег, людей;
  • автономно тем человеком, который должен был ее выполнить, а не еще n-ным количеством персонала во главе с руководителем.

Делегировать обязанности возможно только тому эффектвиному сотруднику, который способен их выполнить. Однако в Украине,как отмечают многие эксперты, неэффективно используются не только энергоресурсы и сырье, но и человеческий ресурс. Та работа, с которой справляется один сотрудник в Германии или Франции, в Украине выполняют2-3, а иногда 4 сотрудника.

«Чтобы вырастить в своей команде эффективных сотрудников, управленец должен, во-первых, понимать причины, по которым люди не выполняют взятые на себя обязательства или действуют с пониженной эффективностью. Во-вторых, активно воздействовать на сотрудника, что бы эти причины минимально проявлялись в работе. В-третьих, самому быть примером высокой вовлеченности», – отмечает Наталия Павлова.

Собираясь делегировать определенные задачи подчиненному, руководитель должен понимать и предотвращать причины низкой эффективности и неоперативности работы персонала в компаниях:

  1. Сотрудник не понял задачу. «Некорректно поставленная задача – одна из основных причин невыполнения и низкой эффективности», – еще раз подчеркивает Павлова. Если человек не понял с первого раза, что от него хотят, в какой срок, что он может, а что не может использовать при выполнении, то он начинает выполнять работы, допускает ошибки, вынужден переделывать, и вместо 2 часов работы над задачей тратит все 3-4. Выход простой, говорит эксперт: «Каждый раз, когда вы ставите задачу подчиненному, уделите на пару минут больше этому процессу, точно расскажите, что вы ожидаете от сотрудника, в какой срок, с какими ресурсами, как будете оценивать результат, получите обратную связь от сотрудника, как он понял эту задачу, и настаивайте на том, что бы сотрудник зафиксировал письменно вашу задачу».
  2. Сотрудник не имеет способностей выполнить ту или иную задачу. В нашей стране сплошь и рядом люди занимаются не тем, к чему у них есть способности: продавцы хамят клиентам, бухгалтера допускают ошибки по невнимательности, маркетологи и пиарщики не могут сгенерировать рекламную кампанию. Мы берем на позицию, где нужна усидчивость и внимательность, активного сотрудника, с высокой переключаемостью, а потом сетуем, что допускаются ошибки в отчетности. «Моя рекомендация – не берите на работу людей, которые не способны выполнять задачи, требуемые на этой позиции, – говорит Наталия Павлова. – Обучайтесь рекрутингу или доверьте эту задачу специалисту, правильный подбор и оценка на входе в команду снимает громадное количество вопросов и недоразумений в дальнейшем».
  3. Человек не может выполнить эту задачу – не умеет, не понимает или не знает как, не имеет достаточно ресурсов (что не означает отсутствия способностей: человек способен выполнить работу, если его научат, подскажут, дадут дополнительные ресурсы). Задача управленца во время постановки задачи – спросить о том, достаточно ли у человека ресурсов для выполнения, понимает ли он, как это сделать. Так, Наталия Павлова спрашивает подчиненных: «Какие первые шаги сделаешь, чтобы выполнить задачу?» – и по ответу видно, насколько человек понимает, как выполнять задачу, знает ли он, как это делать. И, конечно же, обучать, постоянно, много, без отрыва от практики. «В наше стремительное время необученные люди – большое зло для компании, они не готовы быстро и качественно меняться и подстраиваться под реальности рынка», – говорит эксперт.
  4. Человек не хочет выполнять задачу – нет мотивации. Сотрудник может искренне не понимать, почему и для чего важно выполнить эту задачу, что выполнение этой задачи даст ему, как выполнение задачи может повлиять на его «шкурный интерес». «Мудрый управленец еще в момент постановки задачи расставит правильные акценты, расскажет, почему эта задача важна, почему важно, чтобы это сделал именно этот сотрудник, что это позволит реализовать», – считает Наталия Павлова. Любопытна рекомендация бизнес-тренеров говорить с сотрудниками о глобальном смысле, миссии: особенно новое поколение очень чувствительно к тому, что принесет выполнение его задачи компании в целом, почему и как его вклад важен в общее дело.

И еще одна важная рекомендация для управленцев, чья задача сделать свои команды эффективными и конкурентными от Наталии Павловой: хватит думать только своей головой, вовлекайте в принятие решения, разрешение проблем всю свою команду, обучайтесь технологиям вовлечения, научитесь качественно проводить собрания команды, многоуровневые переговорыосваивайте различные методы стимулирования и организации процесса командного принятия решений. Все это поможет разделить ответственность за результат. А уж если человек чувствует ответственность, у него и мотивация выше, и качество выполнения лучше.

Еще статьи на тему: