АРХИВ

logo

Вы находитесь здесь:портмоне/2010/Номер от 7.09.10/Кризисный туризм: пора поднимать планку!
06.09.2010 15:02

Кризисный туризм: пора поднимать планку!

Автор  Портмоне

Представители туристической отрасли говорят о том, что достаточно благополучно и легко пережили кризисные времена. Недавний скандал с банкротством прямо посередине сезона одной известной фирмы на статистику, видимо, не повлиял. И, между прочим, это только благодаря нам с вами — туристам, путешественникам и отдыхающим.

Интересно, с обеих ли сторон одинакова степень удовлетворенности? Внес ли кризис свои коррективы в качество услуг турагентств? Изменился ли кардинально (географически или по количеству времени) отдых украинцев? Об этом мы спросили экспертный совет «Портмоне». Кто-то из экспертов вспомнил о самом большом удивлении от взаимодействия с туристической компанией, кто-то поразмышлял о перспективах внутреннего туризма в Запорожском регионе...

Татьяна Андриенко, главный врач ДМЦ «Кенгуру»:

«Отдыха стало меньше по продолжительности, отчасти изменился сезон отдыха. 12 лет мы стабильно ездим в Крым, а комфорт практически не повышается. Достопримечательности мы практически все посмотрели, а за комфортом придется куда-то ехать.

В основном пользуемся информацией друзей, передаются какие-то хорошие места и адреса. А если работаем с туроператорами, то с теми, о которых хорошо отзывались друзья. Сейчас часто декларируется одно, а на самом деле получаешь совсем другое.

Насчет внутреннего туризма мне трудно судить. Я провела все школьные и институтские годы в туристических походах, кандидат в мастера спорта по спортивному ориентированию. Я это очень люблю. Но будущее у такого вида туризма будет, если будут энтузиасты, развивающие его (а эту сферу всегда двигали энтузиасты), поскольку у государства других проблем по уши. В Запорожской области все в достаточно убитом виде. Хортица — жемчужина, но вокруг нее нужно создать антураж, нужны большие средства. На острове есть что посмотреть. Если говорить о туристической значимости наших курортов, то Кирилловку называть курортом смешно. А в Бердянске нет общего «курортного флера». Хотя он пользуется популярностью: найдя отдельные отели и базы, сюда приезжают и москвичи».

Константин Савинов, начальник главного управления по благоустройству и коммунальному обслуживанию Донецкого горсовета:

«Отдых изменился! Теперь не Мальдивы или Маврикий, а Ялта или Утес! А вместо горнолыжного отдыха в Словакии — отдых с друзьями на даче и мангал-шоу!

Повышение конкуренции на рынке туристических услуг привело к снижению цены, а это повлекло за собой снижение качества. Единицы удержали планку. И у нас, и за рубежом.

Несколько раз удивлялся. Нашей семье разработали автомобильный тур по Германии. Прошло все именно так, как и обещали! За две недели турне — ни одного сбоя! Это было удивительно!

Говоря о внутреннем туризме, считаю, что это зависит только от нас самих! И теперь у нас разные регионы! Я снова в Донецке. Тут, под Евро-2012, ведутся серьезные мероприятия по организации турбизнеса как внутреннего, так и внешнего. Ну а в Запорожье — и сам Бог велел. Хортица, Днепр, ДнепроГЭС, дуб, которому 600 лет!

На майские праздники к нам в Запорожье приехали наши друзья на несколько дней. И эмоции переполняют до сих пор. Четыре дня всего! И пешие прогулки по городу, и теплоход по Днепру, и музей оружия, завод «Хортица», весь остров, посвящение в казаки, завод «Мотор Сич» и т. д. Ни одной свободной минуты! Город — мечта для туристов. Хотелось бы дать несколько советов властям — набережная, дороги и гостиницы! А бизнес подтянет все остальное!»

Таисия Москалюк, глава координационного совета запорожской областной ячейки Ассоциации внешней рекламы Украины: «Отдых изменился. Изменения коснулись деления отпуска. Если раньше я отдыхала один раз в год, то теперь я дроблю отпуск на две-три части. При этом выбираю не какой-то один вид отдыха, а комбинированные туры, чтобы за одну поездку успеть и позагорать на пляже, и осмотреть достопримечательности.

В поисках возможностей сокращения финансовых затрат туристические компании вынуждены сокращать внутренние расходы. На мой взгляд, качество услуг, в связи с этим, не улучшилось, но сам перечень услуг стал более скудным, исходя из среднестатистического спроса.

Больше всего удивляет непрофессионализм сотрудников. Иногда они не могут ответить на самые простые вопросы, например — денежная единица страны, в которую продают путевку.

Я думаю, после кризиса туристический бизнес значительно изменится. Во-первых, будет развиваться активный туризм. Во-вторых, появятся предложения для отдельных социально-демографических групп, которые давно существуют в других странах, — в частности, туры для людей старше 55 лет, у которых уже есть время на путешествия. В-третьих, «оживут» не слишком популярные сейчас виды отдыха: железнодорожный туризм, морские круизы, оздоровительный туризм. В-четвертых, возникнет интерес к малоосвоенным регионам.

В связи с этим, считаю, у нашего региона большое туристическое будущее. Уже сейчас курорт Кирилловка очень популярен не только у запорожцев, а и у российских туристов, которые уже в этом году составили более 50% отдыхающих. Что касается нашего исторического казацкого наследия, его нужно, во-первых, достойно представлять (как сейчас это делают в конном театре), во-вторых, грамотно пиарить. Очень перспективный, на мой взгляд, российский опыт скаутского движения. В рамках его проводятся курсы детских организаций скаутов, юных экологов, юных разведчиков и т. п. А остров Хортица — идеальное место для проведения подобных «школ».

Анатолий Колб, директор Запорожского областного театра кукол:

«Буквально недавно, 4 августа, мы приехали из Германии, участвовали в театральном проекте. Мы посещали экскурсии, походили по Кельну, Дюссельдорфу, Оберхаузену. Там очень высокое качество туризма. Что касается нас, то мы пытаемся что-то делать, хотим иметь какие-то маршруты... К сожалению, у нас очень слабо развита туристическая инфраструктура. Это связано с дорогами, которые нужны в первую очередь. Закарпатье начинает более или менее развиваться. Запорожье пытается сделать из острова Хортица что-то приближенное к нашим национальным идеям казачества. Поездка вокруг Хортицы, музеи, театры — а вокруг немножко не убранные улицы с колдобинами и бездорожьем. В Германии сделано так, что не надо искать места, там все интересно — улицы, дороги, дома и архитектура. К сожалению, мы строим места, которые можно посещать, но забываем, что город должен быть культурным и туристическим в целом. А туристическое будущее у нас есть, Запорожье — очень интересный регион для туризма. Но надо вкладывать очень большие деньги, плюс должна быть смекалка. Но если люди будут к нам ехать, то эти деньги потом в страну и вернутся».

Федор Зернецкий, генеральный директор фирмы «Эпоха» (Киев):

«Так получилось, что во время кризиса я не пользовался услугами туристических компаний. Те из друзей, которые пользовались, говорят, что качество улучшается. Мы живем в XXI веке, когда постоянно развиваются технологии, и качество отдыха, соответственно, тоже. Плюс повышение конкуренции. На сегодняшний день это самая цивилизованная методика: тебе прописывают твое проживание, можешь лежать на пляже и ни о чем не думать, продумывают экскурсии. Многие люди именно таким способом кризис и переживали — просто уезжали, потому что работы все равно не было.

Запорожский регион мне незнаком, поэтому я ничего не могу сказать о его перспективах в плане туризма. Про остров Хортица я, конечно, слышал, но никогда не бывал там».

Олег Торгало, директор галереи «Раритет-Арт» (Киев):

«Я обычно езжу отдыхать с компанией, дикарями, поэтому услугами туристических компаний не пользуюсь. Я когда-то поехал в Египет с турагентством и имел неосторожность там заболеть. Те телефоны, которые были указаны по медицинскому обслуживанию, не отвечали вообще. После этого я и не пользуюсь услугами турфирм. А езжу, как правило, туда, где мало туристов — Шри-Ланка, Африка, причем я знаю, куда я еду и кто меня там встретит.

Я думаю, что будущее у внутреннего туризма есть. Но возле тех памятников, которые у нас существуют, мне кажется, необходимо построить инфраструктуру, чтобы можно было хоть воды купить. К сожалению, я мало знаю Запорожский регион».

Андрей Окара, глава Центра восточноевропейских исследований:

«Отдых стал длиннее, а его наполненность не изменилась. Качество услуг туристических агентств ухудшилось. Из неприятного: банальность мышления, ориентация на «быдловатого» потребителя. Что касается внутреннего туризма, то, имея в виду Восточную Украину (Запорожская обл., Полтавщина, Черкасская, Сумская, Черниговская области), думаю, что будущее у внутреннего историко-культурного и зеленого туризма есть, и очень большое».

ВЫВОДЫ: Отдых большинства экспертов все-таки изменился. У кого-то кардинально, у кого-то только уменьшился во временных рамках или раздробился на несколько частей. Большинство экспертов отмечают снижение в последнее время качества услуг туристических компаний, а ведь, по идее, оно должно было повышаться: развиваются новые технологии, растет конкуренция. Многие сравнивают отдых в нашей стране и за рубежом, и преимущество оказывается не на стороне Украины. Тем не менее, эксперты верят в светлое будущее внутреннего туризма, в том числе и в Запорожском регионе. У нас есть многое, но отсутствие инфраструктуры — проблема, общая для всех регионов.

 

Подготовила Татьяна Ненадова

Еще статьи на тему: