АРХИВ

logo

Вы находитесь здесь:Прочее/Неразговорчивый человек, Или о том, как избавиться от желания убить клиента
18.11.2011 09:44

Неразговорчивый человек, Или о том, как избавиться от желания убить клиента

Автор  Анна Пришутова

Я очень неразговорчивый человек. В детстве сильно по этому поводу переживала. Молча, конечно. Потом приобрела, как-то почти случайно, профессию совершенно разговорного жанра. Пришлось больше говорить, слышать о собственной суперкоммуникабельности и мечтать о времени, когда будет возможность общаться только с близкими.

Это я пишу для того, чтобы было понятно: в местах, где можно не говорить, я так и делаю - отвечаю на обязательные вопросы.

Банк относится именно к таким местам. Я пришла открыть счет. С очень простыми условиями, которые мы, с вполне приятной внешне и в диалоге девушкой, быстро выяснили. Я могла сидеть молча пока она оформляла кучу бумаг. bank_terapia

            — А кем вы работаете? – И после паузы, — Что делает ваша компания?

            Я решала для себя, откуда вопрос. В банках сейчас заполняешь анкеты, там указывается и название компании, и род деятельности, и моя должность, и даже время начала работы (как можно это помнить?). Девушка повторила вопрос иначе:

            — Чем вы занимаетесь?

            — Бизнесконсультированием и психотерапией, если коротко.

            Ответ её удовлетворил как будто, она снова повернулась к бумагам и монитору.

            — А почему вы всё время улыбаетесь? 

            Я её не понимала. Хмурюсь я редко, но чтоб прямо сидеть и улыбаться…

            — Ну, вы же все время улыбаетесь!  

Это, кстати, было неправдой – мне она улыбалась. 

— Как у вас это получается? Вот я же не улыбаюсь, а вы, — в этот момент улыбка на её лице стала почти мечтательной, — можете.

            — Меня научили.  

Я поняла, что сказала глупость.

— Я улыбаюсь в ответ на вашу улыбку.  Она так удивилась, что ничего не ответила...

            — А что, к вам на самом деле приходят на психотерапию люди?

            У меня в ответ вышло какое-то выражение лица и междометие.

            — Вот я бы ни за что не пришла к психологу!

            —  А куда бы вы пришли?

            — К священнику. 

            — Не всегда и не со всеми вопросами можно пойти к нынешним священникам...

— Я к священнику хожу. У меня брат оканчивает семинарию, и я к нему хожу. Он туда пошел после работы на Мегаполисе, вы знаете, наверное, там такая психологическая обстановка… Всё случается.

Я кивнула. И улыбнулась, конечно. Меня так учили, причем ещё родители (наверное, чтобы мне проще было молчать). В этот момент коллега девушки за соседним столиком простилась со своей клиенткой, которая провела у неё не меньше часа времени (судя по её же репликам). Девушки переглянулись, улыбнулись друг другу (!), потом мне (всё же представить себе молодую девушку без улыбки очень трудно!).

— А вас не раздражают ваши клиенты?

— Когда человек чувствует раздражение, надо идти в отпуск или просто отдохнуть.

— А я думала, надо увольняться. А как вы отдыхаете от них от всех?

Обслуживание меня явно затягивалось и начинало казаться, что это ко мне пришла клиентка, а не наоборот. Но меня учили и этическим нормам профессии в том числе, и девушка была приятная, и документы все ещё не оформлены.

— Отдыхаю по-разному. Главное не уставать непоправимо сильно, иначе никакой отдых не поможет. У вас тяжелая психологически работа. Приходит много людей, разных, многие ничего не понимают в ваших бумагах, в пользовании интернет-банкингом,..

— Они ничего не понимают!! – в глазах была радость от того, что её кто-то понял. Соседка кивала.

— Иванна, - девушку звали Иванна, согласно бейджу, - я тоже мало что понимаю, и мало что читаю в договоре.

— Но почему же тогда вы улыбаетесь, не ругаетесь? Почему с вами нормально?

— Приходите ко мне на прием или попросите свое руководство, чтобы заказали у меня тренинг. 

— Точно! Они все время спрашивают, чего бы нам хотелось для улучшения работы. А что после этого не будет желания убить клиента?

— Возможно, вам даже понравится ваша работа.

— Ух, ты! – С этими словами мне были переданы все необходимые бумаги. 

Ничего удивительного девушка мне не сказала. Удивительным было то, что при всем при этом она сохраняла доброжелательность и улыбку на лице. Всё бывает, может, и встретимся на тренинге.

 

Рисунок Юлии Горностай, для "Портмоне" 

 

Ежедневные новости со всего мира на русском языке. Самое интересное в рубриках: политика, экономика, здоровье, происшествия, наука и техника. Регулярные обновления.